Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Savjetnik za automobilske usluge
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Savjetnika za automobilske usluge koji će se pridružiti našem timu i pružati vrhunsku podršku našim klijentima. Kao Savjetnik za automobilske usluge, bit ćete odgovorni za komunikaciju s kupcima, razumijevanje njihovih potreba i pružanje odgovarajućih rješenja u vezi s održavanjem, popravcima i drugim uslugama vezanim uz automobile.
Vaša glavna uloga bit će osigurati da svaki klijent dobije točne i pravovremene informacije o dostupnim uslugama, cijenama i vremenskim okvirima. Također ćete surađivati s tehničkim timom kako biste osigurali da se svi radovi obavljaju prema najvišim standardima kvalitete.
Osim toga, bit ćete odgovorni za zakazivanje termina, praćenje statusa popravaka i održavanja te pružanje ažuriranih informacija klijentima. Važno je da imate izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strast prema automobilima i korisničkoj službi.
Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima, ima iskustvo u automobilskoj industriji i želi raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas. Nudimo konkurentnu plaću, mogućnosti profesionalnog razvoja i rad u timu stručnjaka koji dijele vašu strast prema automobilima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje savjeta i podrške klijentima u vezi s automobilski uslugama.
- Zakazivanje termina za održavanje i popravke vozila.
- Komunikacija s tehničkim timom kako bi se osigurala kvaliteta usluga.
- Praćenje statusa popravaka i informiranje klijenata o napretku.
- Rješavanje pritužbi i problema klijenata na profesionalan način.
- Održavanje točnih evidencija o uslugama i interakcijama s klijentima.
- Preporučivanje dodatnih usluga i proizvoda prema potrebama klijenata.
- Osiguravanje visokog standarda korisničke usluge.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u automobilskoj industriji ili srodnom području.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Poznavanje osnovnih tehničkih aspekata automobila.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i pod pritiskom.
- Osnovno poznavanje računalnih programa i sustava za upravljanje klijentima.
- Visoka razina organiziranosti i pažnje na detalje.
- Strast prema automobilima i korisničkoj službi.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u automobilskoj industriji?
- Kako biste postupili s nezadovoljnim klijentom?
- Kako organizirate svoj radni dan kako biste osigurali učinkovitost?
- Možete li dati primjer situacije kada ste morali brzo riješiti problem?
- Kako biste objasnili tehnički problem klijentu koji nema tehničko znanje?
- Koje strategije koristite za izgradnju dugoročnih odnosa s klijentima?
- Kako biste preporučili dodatne usluge klijentu bez da zvučite nametljivo?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom i u dinamičnom okruženju?